Supportdesk zorgt voor een overzichtelijk, zichtbaar en centraal punt op de webwinkel zelf, van waaruit pre-sales en after-sales vragen beantwoord kunnen worden. Met Supportdesk krijgen potentiële klanten de mogelijkheid om direct vragen te stellen vanaf een productpagina. Bestaande klanten worden op eenzelfde manier aangemoedigd om after-sales vragen te stellen vanuit de front-end zelf, of vanuit het Magento 2 klanten dashboard.